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© 2016  Marisa M Portela 

CONTATO

 

Tem dúvidas? Estamos a disposição para ajudar! Ligue para

(22) 988219706 ou envie um email para marisamportela@gmail.com

 

FAQ

Quais são as opções de frete?

Enviamos por Sedex ou Pac

Como rastreio meu pedido?

Assim que fizermos o envio do seu pedido você receberá o código para rastreio para que possa acompanha-lo
 
Qual é a política de devolução?

Procuramos sempre a satisfação de nossos clientes, porém se você preferir fazer a devolução ou uma troca siga as instruções:

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato pode ser feito pelo contato do site ou pelo telefone do atelier. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos o contato com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. 

Após recebermos o produto em nosso atelier, será feita uma avaliação do produto, que deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, assim como estar na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham.

O frete fica na responsabilidade do comprador. O envio pode ser feito por sedex ou pac e não está incluso no preço.

Se o produto estiver de acordo com as exigências acima citadas o cliente poderá fazer a troca  ou ser reembolsado no valor da sua compra.

Nossas peças são feitas artesanalmente e por este motivo o prazo para envio pode variar dependendo da peça , mesmo se constar em nosso estoque. De maneira geral serão enviadas entre 5 a 10 dias após a confirmação do pagamento. O comprador será informado sobre a previsão de entrega.

A joia vem acompanhada de certificado e caixa para presente.

Qualquer dúvida entre em contato por email ou telefone.

 

Em caso de defeito do produto

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato e solicitar a devolução ou troca. O contato pode ser feito pela página de contato da loja ou por telefone. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido , e produto que deseja fazer a troca ou devolução. Retornaremos com as instruções para o retorno do produto. Só serão aceitas mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Após o recebimento do produto será feita uma avaliação do produto para que a troca seja autorizada. O produto deverá retornar com todos os acessórios que por ventura o acompanharem.

Temos 30 dias a contar da data do recebimento do produto em nosso atelier para retorna-lo em perfeitas condições conforme o previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não seja possivel o conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, ressarciremos o cliente integralmente no valor pago.

Vocês fazem frete internacional?
 

Por favor entre em contato através de nosso e-mail ou telefone